Question 1

Est-il possible de personnaliser mon cookie de A à Z ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible uniquement pour le Hot Cookie Fondant XXL.(https://www.cookile-reunion.com/product-page/hot-cookie-personnalisable) Vous pouvez choisir votre chocolat, votre nappage ainsi que votre topping. Et pour les plus gourmands, vous pouvez même ajouter des suppléments ! 😋

Question 2

Est-ce que je peux récupérer mes cookies le jour-même d'avoir passé commande ?

Accepted Answer

Non, par exemple si vous commandez aujourd'hui, vous ne pourrez récupérer vos cookies que le lendemain. C'est malheureusement nécessaire pour éviter toute pénurie de stock en boutique, et que je puisse prévoir les quantités nécessaires pour satisfaire le maximum de personnes.

Question 3

Acceptez-vous les commandes en gros ou pour des événements spéciaux ?

Accepted Answer

Oui, pour toute commande spéciale, vous pouvez me contacter (https://www.cookile-reunion.com/contact)pour en discuter.

Question 4

Que faire si je n'aime pas les cookies commandés ?

Accepted Answer

Il peut arriver que certains de mes cookies ne soient pas au goût de tout le monde.

Si un de mes cookies ne vous a malheureusement pas plu, vous pouvez m'envoyer un message (https://www.cookile-reunion.com/contact)pour m'en informer. J'accueille avec plaisir toute critique constructive qui me permettrait de m'améliorer.

Mon travail est fait avec amour, et ma priorité est votre satisfaction ! 🍪

Question 5

Puis-je commander des boissons avec mes cookies ?

Accepted Answer

Non, les boissons ne sont pas disponibles à l'achat sur le site internet, car les boissons disponibles peuvent varier d'un jour à l'autre.

Cependant, vous pouvez toujours commander vos boissons au moment de récupérer votre commande de cookies !

Question 6

Acceptez-vous les règlements en espèces ?

Accepted Answer

Oui, mais sans possibilité de réserver sur le site, uniquement en passage à la boutique.

En effet, il arrive parfois que certains réservent des cookies (sans avoir payé à l'avance) et finissent par annuler leur commande du jour au lendemain. C'est très handicapant pour moi car chaque commande requiert une organisation minutieuse. C'est pourquoi j'ai décidé de ne pas proposer le paiement en espèces pour les commandes sur le site.

Question 7

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Pour les commandes, Cook'île accepte les paiements par carte de crédit/débit :

• Visa
 • Cartes Bancaires (CB)
 • MasterCard
 • American Express (Amex)
 • China UnionPay
 • JCB
 • Diners
 • Discover
 • Electron (Visa)
 • Maestro

Question 8

Puis-je annuler ma commande après avoir payé ?

Accepted Answer

Non, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que celle-ci est envoyée. Cependant, vous pouvez décaler le jour et l'heure du retrait simplement en envoyant un SMS au +262 693 300 558.

Question 9

Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Accepted Answer

Oui, à condition de prévenir par SMS au +262 693 300 558 au minimum la veille du retrait, en précisant :
- Votre nom,
- Les cookies à échanger ou à rajouter.

Bien évidemment, une régularisation sera attendue s'il y a une différence de prix suite à la modification de la commande.

Question 10

Où dois-je retirer ma commande ?

Accepted Answer

Vos cookies sont à retirer sur place, à la boutique Cook'île au 120 rue des Bons Enfants, 97410 Saint-Pierre.(https://www.google.fr/maps/place/Cook'%C3%AEle+R%C3%A9union/@-21.3389972,55.4705002,296m/data=!3m1!1e3!4m6!3m5!1s0x21829700518f55c7:0x990f87831846fe6b!8m2!3d-21.338939!4d55.471162!16s%2Fg%2F11y5062sdr?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDUyOC4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D)

Question 11

Proposez-vous la livraison de cookies ?

Accepted Answer

Non, la boutique Cook'île venant d'ouvrir ses portes à Saint-Pierre, je privilégie les retraits sur place pour le moment (120 rue des Bons Enfants, 97410 Saint-Pierre).

Par la suite, j'envisage de reprendre les livraisons, pour avoir vos cookies directement chez vous ! 🍪

Question 12

Comment puis-je conserver mes cookies ?

Accepted Answer

Pour une conservation optimale, je vous conseille de les conserver au réfrigérateur. Ils se conservent très bien 3 à 4 jours. Sortez-les 1h avant dégustation pour qu'ils retrouvent leur texture moelleuse.

Astuce : Vous pouvez les passer au four à 150°C pendant 5 minutes. Ils seront ainsi délicieux comme au premier jour !

Question 13

Combien de temps puis-je conserver mes cookies ?

Accepted Answer

Les cookies Cook'île se conservent très bien 3 à 4 jours au réfrigérateur.

Question 14

Proposez-vous des cookies sans gluten ?

Accepted Answer

Non, malheureusement je ne peux pas en proposer.

Étant donné que je ne possède qu'une petite cuisine dans mon local, il m'est impossible de séparer convenablement les cookies avec gluten et sans. Si un client est strictement allergique au gluten, ça peut être très dangereux s'il y a la moindre trace.

Question 15

Offrez-vous des promotions ou des codes de réduction ?

Accepted Answer

Oui, Cook'île organise souvent des jeux/concours sur les réseaux sociaux pour faire gagner des récompenses.

Si vous n'êtes pas encore abonné, n'attendez plus :
- Facebook(https://www.facebook.com/profile.php?id=61560288605769)
- Instagram (https://www.instagram.com/cook.ile?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==)
- Tiktok (https://www.tiktok.com/@cookile.reunion)

Question 16

Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique ?

Accepted Answer

Les horaires sont affichés sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook...) et sur Google.

Question 17

Puis-je commander à l'avance et consommer sur place ?

Accepted Answer

Oui, cependant je ne peux pas vous réserver de table.

C'est-à-dire que :
- je prépare votre commande au jour et à l'heure convenus,
- vos cookies vous attendront dans leur jolie boîte,
- vous pouvez demander de transférer les cookies sur un plateau pour consommer sur place,
- vous pouvez prendre des boissons mais uniquement au moment du retrait de la commande (pas de réservation),
- vous pouvez vous installer où vous le souhaitez dans la limite des places disponibles,
- ou s'il n'y a pas de place, vous pouvez directement partir avec votre boîte déjà préparée, et même prendre des boissons à emporter.

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES