top of page
  • Est-il possible de personnaliser mon cookie de A à Z ?
    Oui, c'est possible uniquement pour le Hot Cookie Fondant XXL. Vous pouvez choisir votre chocolat, votre nappage ainsi que votre topping. Et pour les plus gourmands, vous pouvez même ajouter des suppléments ! 😋
  • Est-ce que je peux récupérer mes cookies le jour-même d'avoir passé commande ?
    Non, par exemple si vous commandez aujourd'hui, vous ne pourrez récupérer vos cookies que le lendemain. C'est malheureusement nécessaire pour éviter toute pénurie de stock en boutique, et que je puisse prévoir les quantités nécessaires pour satisfaire le maximum de personnes.
  • Acceptez-vous les commandes en gros ou pour des événements spéciaux ?
    Oui, pour toute commande spéciale, vous pouvez me contacter pour en discuter.
  • Que faire si je n'aime pas les cookies commandés ?
    Il peut arriver que certains de mes cookies ne soient pas au goût de tout le monde. Si un de mes cookies ne vous a malheureusement pas plu, vous pouvez m'envoyer un message pour m'en informer. J'accueille avec plaisir toute critique constructive qui me permettrait de m'améliorer. Mon travail est fait avec amour, et ma priorité est votre satisfaction ! 🍪
  • Puis-je commander des boissons avec mes cookies ?
    Non, les boissons ne sont pas disponibles à l'achat sur le site internet, car les boissons disponibles peuvent varier d'un jour à l'autre. Cependant, vous pouvez toujours commander vos boissons au moment de récupérer votre commande de cookies !
  • Acceptez-vous les règlements en espèces ?
    Oui, mais sans possibilité de réserver sur le site, uniquement en passage à la boutique. En effet, il arrive parfois que certains réservent des cookies (sans avoir payé à l'avance) et finissent par annuler leur commande du jour au lendemain. C'est très handicapant pour moi car chaque commande requiert une organisation minutieuse. C'est pourquoi j'ai décidé de ne pas proposer le paiement en espèces pour les commandes sur le site.
  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
    Pour les commandes, Cook'île accepte les paiements par carte de crédit/débit : Visa Cartes Bancaires (CB) MasterCard American Express (Amex) China UnionPay JCB Diners Discover Electron (Visa) Maestro
  • Puis-je annuler ma commande après avoir payé ?
    Non, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que celle-ci est envoyée. Cependant, vous pouvez décaler le jour et l'heure du retrait simplement en envoyant un SMS au +262 693 300 558.
  • Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?
    Oui, à condition de prévenir par SMS au +262 693 300 558 au minimum la veille du retrait, en précisant : - Votre nom, - Les cookies à échanger ou à rajouter. Bien évidemment, une régularisation sera attendue s'il y a une différence de prix suite à la modification de la commande.
  • Où dois-je retirer ma commande ?
    Vos cookies sont à retirer sur place, à la boutique Cook'île au 120 rue des Bons Enfants, 97410 Saint-Pierre.
  • Proposez-vous la livraison de cookies ?
    Non, la boutique Cook'île venant d'ouvrir ses portes à Saint-Pierre, je privilégie les retraits sur place pour le moment (120 rue des Bons Enfants, 97410 Saint-Pierre). Par la suite, j'envisage de reprendre les livraisons, pour avoir vos cookies directement chez vous ! 🍪
  • Comment puis-je conserver mes cookies ?
    Pour une conservation optimale, je vous conseille de les conserver au réfrigérateur. Ils se conservent très bien 3 à 4 jours. Sortez-les 1h avant dégustation pour qu'ils retrouvent leur texture moelleuse. Astuce : Vous pouvez les passer au four à 150°C pendant 5 minutes. Ils seront ainsi délicieux comme au premier jour !
  • Combien de temps puis-je conserver mes cookies ?
    Les cookies Cook'île se conservent très bien 3 à 4 jours au réfrigérateur.
  • Proposez-vous des cookies sans gluten ?
    Non, malheureusement je ne peux pas en proposer. Étant donné que je ne possède qu'une petite cuisine dans mon local, il m'est impossible de séparer convenablement les cookies avec gluten et sans. Si un client est strictement allergique au gluten, ça peut être très dangereux s'il y a la moindre trace.
  • Offrez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
    Oui, Cook'île organise souvent des jeux/concours sur les réseaux sociaux pour faire gagner des récompenses. Si vous n'êtes pas encore abonné, n'attendez plus : - Facebook - Instagram - Tiktok

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

bottom of page